Inducciones en línea que sí funcionan: de lo presencial a lo autoadministrado

La inducción es la primera experiencia de formación que vive alguien al llegar a una organización. Si es buena, la persona entiende rápido dónde está y qué se espera de ella. Si es una maratón de diapositivas, se queda con la idea de que formarse es aguantar.

Muchas organizaciones tienen inducciones presenciales que funcionaron durante años, pero que dependen de juntar a la gente en una sala, en una fecha, con alguien que presente. Cuando eso deja de ser posible o se vuelve costoso, la tentación es grabar la presentación y subirla. Casi nunca funciona.

Lo que aprendimos con Superservicios

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios de Colombia tenía un programa de inducción presencial construido sobre más de 200 diapositivas. El reto fue convertirlo en un curso en línea que cada persona pudiera tomar por su cuenta.

Creamos un curso de inducción fácil de navegar, con evaluaciones formativas y sumativas. Con él, la entidad pudo empezar la inducción de 300 personas en plena pandemia y redujo en más de 70% los costos asociados a la inducción.

De ese proceso nos quedan tres aprendizajes que aplican a casi cualquier inducción.

• Convertir no es copiar. Un curso autoadministrado no tiene a nadie que explique lo que la diapositiva no dice, así que hay que reescribir pensando en quien lo toma solo.
• Navegar fácil es parte del aprendizaje. Si la persona se pierde buscando dónde sigue, deja de prestar atención al contenido.
• Evaluar sirve para aprender, no solo para aprobar. Las evaluaciones formativas ayudan a la persona a darse cuenta de lo que aún no entiende; las sumativas permiten saber si la inducción cumplió su propósito.

Preguntas antes de pasar tu inducción a línea

Antes de abrir cualquier plataforma, responde con tu equipo:

• ¿Qué tiene que saber hacer una persona nueva al terminar la inducción? Escríbelo en verbos.
• ¿Qué partes del contenido actual responden a eso y cuáles están ahí por costumbre?
• ¿Qué necesita una conversación con personas y qué se puede aprender en solitario?
• ¿Cómo va a saber la persona si entendió, mientras avanza?
• ¿Quién actualiza el curso cuando cambie un proceso o una norma?

La segunda pregunta suele ser la más reveladora. Un programa largo casi siempre tiene contenido que se fue sumando con el tiempo sin que nadie lo revisara. Pasar a línea es una buena oportunidad para quedarse con lo esencial.

Una regla práctica: si una sección no cambia lo que la persona hace en sus primeras semanas, probablemente puede ser un documento de consulta y no parte del curso.

Tampoco olvides que una inducción autoadministrada no reemplaza todo el acompañamiento. El curso puede resolver lo común para todas las personas; la bienvenida del equipo, la conversación con el jefe directo y las preguntas del día a día siguen siendo humanas. Lo útil es que, con lo común resuelto en línea, ese tiempo se dedica a lo que de verdad necesita una conversación.

Si quieres conocer el detalle del proyecto, puedes ver el caso de Superservicios.