Learner persona y rutas de aprendizaje: diseñar a partir de las tareas reales

Muchos planes de formación empiezan por un catálogo: estos son los cursos disponibles, elige. El problema es que un catálogo responde a lo que hay, no a lo que tu equipo necesita hacer. Y una formación que no se conecta con una tarea concreta difícilmente cambia la forma de trabajar.

En Innovus preferimos empezar por el otro extremo: por la persona que aprende y por las tareas que tiene que hacer bien.

Qué es una learner persona

Una learner persona, o persona de aprendizaje, es un perfil que representa a quienes van a formarse. Se parece a las personas que se usan en diseño de producto, pero mira otras cosas: qué tareas hace esa persona, qué sabe ya, qué le cuesta, en qué condiciones trabaja y qué la motiva a aprender.

No es una ficha decorativa. Es una herramienta para tomar decisiones de diseño. Cada vez que alguien propone un contenido nuevo, la pregunta es: ¿esto le sirve a ella para hacer mejor su trabajo?

Con IDECA, la Infraestructura de Datos Espaciales de Bogotá, a cargo del Catastro, creamos una persona de aprendizaje a la que llamamos Daniela. Representaba al personal de varias entidades que crea y publica datos geográficos. A partir de ella nos preguntamos qué debe hacer, decir y pensar quien analiza datos, e identificamos las capacidades clave para producir datos de alta calidad.

De las tareas a las rutas

Con la persona y las capacidades claras, el siguiente paso es ordenar el aprendizaje en rutas. Una ruta es una secuencia de recursos y actividades que lleva a alguien de un nivel de desempeño al siguiente, siempre ligada a tareas reales.

En IDECA el resultado fueron tres rutas de aprendizaje: inducción, intermedia y experta, junto con el listado de recursos y materiales de formación necesarios, una propuesta de gestión del conocimiento y recomendaciones para implementarlas. Las rutas también daban una forma de medir el cumplimiento de los indicadores de fortalecimiento de capacidades.

Pensar en niveles tiene una ventaja práctica: no todos empiezan en el mismo punto. Quien llega nuevo necesita una cosa; quien ya domina lo básico, otra. Una ruta única para todos suele aburrir a unos y dejar atrás a otros.

Una lista para diseñar tu primera ruta

• Elige un grupo concreto y describe a una persona representativa: sus tareas, su contexto y lo que le cuesta.
• Lista las tareas que más pesan en el resultado de su trabajo.
• Para cada tarea, define qué tiene que hacer, decir y pensar alguien que la hace bien.
• Agrupa esas capacidades por nivel: lo mínimo para empezar, lo intermedio y lo experto.
• Solo entonces busca o crea los recursos para cada nivel.
• Decide desde el inicio cómo vas a saber si la ruta funciona.

El orden importa. Si empiezas por los recursos, terminas acomodando las tareas a lo que ya tienes. Si empiezas por las tareas, cada recurso tiene una razón para estar ahí.

Si quieres ver cómo se construyeron las tres rutas, puedes leer el caso de IDECA.